Politica di Rimborso

1. Introduzione

Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative a rimborsi, cancellazioni e restituzioni per i servizi offerti da Besendra attraverso il sito web AI Bags Blog (besendra.com).

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri utenti e ad operare con trasparenza e correttezza in tutte le transazioni. Questa politica è conforme alle normative italiane ed europee in materia di diritti dei consumatori, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE.

2. Natura dei Servizi Offerti

2.1 Servizi Informativi Gratuiti

Attualmente, AI Bags Blog offre principalmente contenuti informativi gratuiti che includono:

• Articoli di blog su borse intelligenti e tecnologia AI
• Guide e tutorial sull'utilizzo di smart accessories
• Recensioni di prodotti e comparazioni
• Newsletter informative (su iscrizione volontaria)
• Accesso alla community e ai contenuti del sito

Per questi servizi gratuiti non sono applicabili procedure di rimborso, in quanto non comportano transazioni economiche.

2.2 Servizi Potenzialmente a Pagamento (Futuri)

Qualora in futuro vengano introdotti servizi a pagamento, questa politica si applicherà a:

• Abbonamenti premium per contenuti esclusivi
• Consulenze personalizzate su borse intelligenti
• Corsi online o webinar a pagamento
• E-book, guide digitali o altri contenuti scaricabili a pagamento
• Servizi di affiliazione o marketplace (se implementati)

3. Diritto di Recesso (Consumatori UE)

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno diritto di recedere da contratti a distanza entro un determinato periodo.

3.1 Periodo di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, salvo quanto previsto dalla normativa.

Il periodo di recesso decorre:

• Per servizi digitali: Dal giorno della conclusione del contratto
• Per prodotti fisici (se applicabile): Dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, prende materialmente possesso del bene

3.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo tramite:

La comunicazione deve includere:

• Nome e cognome completi
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Numero d'ordine o identificativo del servizio
• Data dell'acquisto o della sottoscrizione
• Dichiarazione esplicita della volontà di recedere
• Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN)

3.3 Modulo di Recesso (Facoltativo)

Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, mettiamo a disposizione un modulo standard (facoltativo):

3.4 Effetti del Recesso

Se eserciti il diritto di recesso:

• Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi eventuali costi di consegna (esclusi i costi supplementari derivanti da una tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto)
• Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere
• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito
• Non sosterrai alcun costo per tale rimborso

3.5 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti servizi:

• Contenuti digitali non forniti su supporto materiale: Se hai espressamente acconsentito all'inizio della prestazione prima della scadenza del periodo di recesso e hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
• Servizi già completamente eseguiti: Se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo espresso consenso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso
• Beni personalizzati: Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue specifiche
• Contenuti digitali scaricati: Se hai iniziato il download o lo streaming dopo aver rinunciato esplicitamente al diritto di recesso

4. Condizioni di Rimborso per Servizi Specifici

4.1 Abbonamenti e Servizi Ricorrenti

Per abbonamenti e servizi con pagamenti ricorrenti (quando implementati):

Cancellazione dell'Abbonamento:

• Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento
• La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
• Continuerai ad avere accesso ai servizi premium fino alla scadenza del periodo già pagato
• Non saranno effettuati ulteriori addebiti dopo la cancellazione

Rimborso Parziale:

• Se cancelli entro 14 giorni dall'acquisto iniziale, hai diritto al rimborso completo (diritto di recesso)
• Dopo i 14 giorni, non sono previsti rimborsi parziali per il periodo di abbonamento in corso
• Eccezioni possono essere valutate caso per caso in circostanze eccezionali (malfunzionamenti tecnici prolungati, impossibilità di fruizione del servizio per causa imputabile a noi)

Rinnovo Automatico:

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente salvo cancellazione
• Riceverai notifica email almeno 7 giorni prima del rinnovo automatico
• Puoi cancellare in qualsiasi momento prima del rinnovo per evitare addebiti futuri

4.2 Contenuti Digitali Scaricabili

Per e-book, guide, PDF e altri contenuti digitali scaricabili:

• Diritto di recesso: Applicabile entro 14 giorni solo se non hai ancora scaricato o accessato il contenuto
• Una volta scaricato il file, il diritto di recesso decade (previo consenso esplicito)
• In caso di problemi tecnici che impediscono il download o la fruizione, contattaci immediatamente per assistenza o rimborso
• Rimborso completo garantito se il file è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione

4.3 Consulenze e Servizi Personalizzati

Per consulenze one-to-one o servizi personalizzati:

• Cancellazione gratuita: Fino a 48 ore prima dell'appuntamento programmato con rimborso completo
• Cancellazione tra 48 e 24 ore prima: Rimborso del 50% o possibilità di riprogrammare
• Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso: Nessun rimborso (salvo comprovate emergenze)
• No-show (mancata presentazione): Nessun rimborso
• Eccezioni possono essere fatte per emergenze mediche o familiari documentate

4.4 Corsi Online e Webinar

Per corsi strutturati o webinar dal vivo:

• Prima dell'inizio del corso: Rimborso completo se richiesto almeno 7 giorni prima della data di inizio
• Entro le prime 48 ore dall'inizio: Rimborso parziale del 70% se hai acceduto a meno del 20% del contenuto
• Dopo 48 ore dall'inizio: Nessun rimborso (il contenuto è considerato fruito)
• In caso di annullamento del corso da parte nostra: rimborso completo o possibilità di trasferire l'iscrizione a una sessione futura

5. Rimborsi per Prodotti Fisici (Se Applicabile)

Nel caso in cui AI Bags Blog dovesse vendere prodotti fisici in futuro (es. merchandise, guide stampate):

5.1 Diritto di Recesso

• 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto
• Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale, con tutti gli accessori
• I prodotti non devono essere stati utilizzati (oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento)

5.2 Procedura di Reso

1. Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento per comunicare l'intenzione di reso
2. Riceverai istruzioni dettagliate e un numero di autorizzazione al reso (RMA)
3. Impacchetta il prodotto con cura nella confezione originale
4. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
5. Conserva la ricevuta di spedizione come prova

5.3 Costi di Restituzione

• Recesso ordinario: I costi diretti di restituzione sono a tuo carico
• Prodotto difettoso o non conforme: I costi di restituzione sono a nostro carico
• Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata

5.4 Tempistiche di Rimborso

• Esamineremo il prodotto restituito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione
• Se approvato, il rimborso sarà processato entro 14 giorni dalla ricezione del reso
• Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non fornisci prova dell'avvenuta spedizione

5.5 Condizioni di Prodotti Non Restituibili

Non accettiamo resi per:

• Prodotti aperti, utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi
• Prodotti senza confezione originale o con etichette rimosse
• Prodotti igienici aperti (per ragioni di salute e igiene)
• Prodotti personalizzati realizzati su specifica del cliente

6. Metodi e Tempistiche di Rimborso

6.1 Metodi di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa richiesta esplicita concordata:

Carta di Credito/Debito:

• Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto
• Tempistiche bancarie: 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso
• L'accredito potrebbe richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull'estratto conto

PayPal (se utilizzato):

• Accredito immediato sul conto PayPal
• Disponibilità fondi: immediata

Bonifico Bancario:

• Se richiesto esplicitamente o se il metodo originale non è più disponibile
• Richiede fornitura di coordinate bancarie (IBAN, Nome titolare, BIC/SWIFT se extra-UE)
• Tempistiche: 3-5 giorni lavorativi

6.2 Valuta di Rimborso

• Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta del pagamento originale
• Eventuali differenze di cambio rispetto al momento dell'acquisto sono a carico dell'istituto bancario/finanziario

6.3 Conferma di Rimborso

Riceverai conferma email quando:

• La tua richiesta di rimborso è stata ricevuta e presa in carico
• Il rimborso è stato approvato ed elaborato
• Il rimborso è stato inviato (con dettagli su metodo e tempistiche previste)

6.4 Ritardi nei Rimborsi

Se non hai ricevuto il rimborso entro le tempistiche indicate:

1. Verifica il tuo conto bancario/carta/PayPal
2. Contatta il tuo istituto bancario (potrebbero esserci tempi di elaborazione aggiuntivi)
3. Contatta il tuo provider di pagamento
4. Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: refunds@besendra.com

7. Garanzie e Difetti

7.1 Garanzia Legale di Conformità

Per prodotti o servizi digitali venduti a consumatori, applichiamo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (art. 128 e ss.):

• Durata: 2 anni dalla consegna del prodotto o fornitura del servizio
• Il prodotto/servizio deve essere conforme al contratto e alla descrizione fornita
• In caso di difetto di conformità, hai diritto a riparazione o sostituzione senza spese
• Se riparazione/sostituzione non sono possibili o sono sproporzionate, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso

7.2 Difetti e Malfunzionamenti

Se un prodotto o servizio risulta difettoso:

Entro i primi 2 mesi:

• Presunzione che il difetto esistesse al momento della consegna
• Diritto a riparazione, sostituzione o rimborso immediato
• Non devi dimostrare l'esistenza del difetto al momento dell'acquisto

Tra 2 mesi e 2 anni:

• Devi dimostrare che il difetto esisteva al momento dell'acquisto
• Diritto a riparazione o sostituzione
• Rimborso solo se riparazione/sostituzione impossibili o sproporzionati

7.3 Denuncia del Difetto

Devi denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, fornendo:

• Descrizione dettagliata del difetto
• Data di acquisto e numero d'ordine
• Documentazione fotografica o video (quando possibile)
• Qualsiasi altra prova della non conformità

7.4 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre difetti derivanti da:

• Uso improprio o non conforme alle istruzioni
• Normale usura
• Danni accidentali o negligenza
• Modifiche o riparazioni non autorizzate
• Cause di forza maggiore

8. Rimborsi Parziali

In alcune circostanze, possono essere concessi rimborsi parziali:

8.1 Casi di Rimborso Parziale

• Prodotto con difetti minori: Sconto proporzionale al difetto riscontrato
• Servizio parzialmente fruito: Rimborso della parte non fruita (valutazione caso per caso)
• Reso con elementi mancanti: Deduzione del valore degli elementi mancanti
• Prodotto utilizzato oltre la normale ispezione: Deduzione per diminuzione di valore
• Cancellazione tardiva: Secondo le tempistiche indicate per ciascun servizio

8.2 Calcolo del Rimborso Parziale

Il rimborso parziale sarà calcolato in modo proporzionale e equo, considerando:

• Percentuale di servizio fruito o prodotto utilizzato
• Gravità del difetto o problema riscontrato
• Diminuzione di valore del prodotto
• Costi sostenuti da Besendra per fornire il servizio

Ti verrà comunicato in anticipo l'importo del rimborso parziale con spiegazione del calcolo. Avrai la possibilità di accettare o rifiutare la proposta prima della sua elaborazione.

9. Controversie e Risoluzione

9.1 Risoluzione Amichevole

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo amichevole. Se non sei soddisfatto di un rimborso o della gestione della tua richiesta:

1. Contatta il nostro servizio clienti: support@besendra.com
2. Esponi chiaramente il problema e le tue aspettative
3. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative
4. Cercheremo insieme una soluzione equa e soddisfacente

9.2 Mediazione

Se non riusciamo a risolvere la controversia direttamente, puoi ricorrere a:

Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution):

• Per controversie online nell'UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Sistema gratuito gestito dalla Commissione Europea
• Email Besendra registrata: disputes@besendra.com

Organismi ADR (Alternative Dispute Resolution):

• Camere di Commercio locali con servizi di conciliazione
• Associazioni dei consumatori
• Organismi di mediazione accreditati

9.3 Tutela Giudiziaria

Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria competente:

• Per consumatori residenti in Italia: Giudice di Pace o Tribunale del luogo di residenza del consumatore
• Per controversie cross-border UE: applicazione del Regolamento (UE) n. 1215/2012
• Foro competente: Tribunale di Prato (MO), salvo foro del consumatore più favorevole

10. Casi Speciali e Circostanze Eccezionali

10.1 Emergenze e Forza Maggiore

In caso di eventi eccezionali (pandemie, calamità naturali, guerre, etc.) che impediscano la fornitura dei servizi:

• Rimborso completo per servizi non fruibili
• Possibilità di posticipare senza costi aggiuntivi
• Credito utilizzabile per servizi futuri
• Valutazione caso per caso con massima flessibilità

10.2 Problemi Tecnici Prolungati

Se problemi tecnici impediscono l'accesso ai servizi per più di 72 ore consecutive:

• Estensione gratuita del periodo di abbonamento pari ai giorni di disservizio
• Possibilità di richiedere rimborso proporzionale dopo 7 giorni di disservizio
• Compensazione aggiuntiva per disservizi superiori a 15 giorni

10.3 Errori di Prezzo

In caso di errori evidenti nei prezzi pubblicati:

• Ci riserviamo il diritto di cancellare ordini effettuati a prezzi manifestamente errati
• Rimborso completo immediato
• Possibilità di riacquisto al prezzo corretto con sconto compensativo
• Notifica tempestiva dell'errore e delle azioni intraprese

10.4 Decesso o Gravi Motivi di Salute

In caso di decesso dell'acquirente o gravi problemi di salute documentati:

• Rimborso completo anche oltre i termini standard
• Possibilità di trasferire servizi a familiari (dove applicabile)
• Gestione sensibile e riservata della situazione
• Documentazione richiesta: certificato medico o certificato di decesso

11. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti normativi, operativi o nelle nostre pratiche aziendali.

11.1 Notifica delle Modifiche

Le modifiche sostanziali saranno comunicate attraverso:

• Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina
• Notifica prominente sulla homepage del Sito
• Email agli utenti registrati con abbonamenti attivi
• Periodo di preavviso di almeno 30 giorni per modifiche sostanziali

11.2 Applicabilità

• Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore delle modifiche
• Per acquisti precedenti, continuano ad applicarsi i termini vigenti al momento dell'acquisto
• Ti consigliamo di salvare una copia della versione applicabile al tuo acquisto

12. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, richiesta di rimborso o assistenza relativa a questa politica, contattaci:

Politica di Rimborso valida dal 15 Gennaio 2025

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